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互联网背景下的建陶行业转型之路

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发表于 2012-7-13 00:30:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在天猫商城键入“瓷砖”两个字,便可以搜索到近百页的相关内容。产品涵盖玻化砖、釉面砖、马赛克、背景墙等多个品类,各种规格应有尽有。以往人们走遍建材市场也未必能够找全的产品,在天猫商城却可以做到一键下单。被电子商务改变的,不仅仅是店面里的产品结构,更是顾客的购买习惯。
  到目前为止,虽然厂家直接入驻天猫、淘宝的尚在少数,中间商店面的日渐增多却足以引起人们的重视。淘宝店面必须花费极大精力去赢得顾客的好评,这些可视化、数据化的评价就是店家的影响力与资本,同时亦构成其分析客户资源的数据利器。与传统的陶瓷代理商相比,淘宝商家拥有更为精细的市场定位,以及更为突出的服务能力。这些散居于淘宝、天猫的瓷砖店家,将一种全新的销售理念引入行业,这种理念专注于用户体验的提升,将产品的含义,解读为一种整体化的解决方案。
  陶瓷企业还在思考如何更好地利用起互联网,后者极有可能成为陶企打好信息战的关键突破点。另一方面,陶瓷产区完备的产业链及坚实的产能支撑、产销信息的不对称以及多年来在传统企业积累起的资源与运作经验,亦燃起了许多陶瓷经理人的创业之火。电子商务,正成为他们践行事业理想的大平台。
  机会来了
  2013年8月12日,刚成立一年多的互联网瓷砖品牌“瓷砖先生”入驻天猫商城。随后在这一年的“双十一”促销期间,创造了日销售10万元的佳话。
  “我们只做很棒的瓷砖。”这是瓷砖先生的广告语,也是负责人杜琼经常挂在嘴边的一句话。对于这个“很棒”,杜琼有着自己的理解:产品必须出自大厂,风格必须贴近顾客,包装必须追求完美。
  以包装为例,采用五层加厚瓦楞纸箱,相当于普通纸箱厚度的2倍。其边角辅以加厚塑料纸皮包角,保护瓷砖四角,减少运输崩角。“终端市场上的高档品,包装也未必能比得上我们。”杜琼极有把握地说道。
  对于类似的互联网瓷砖品牌来讲,注重包装有着许多非同寻常的意义。首先选择网购的多为80、90后首次置业群体,这部分人群购买力有限,却非常注重产品的设计感、外观等细节。“顾客希望能够在网上买到实惠的产品,更期望买到称心的产品。”杜琼如是说道。
  高质量的包装在运输过程中的重要性同样不该忽略。据杜琼介绍,全国大部分地区都享有满3000包邮的优惠。产品一旦在运输途中出现破损,后续的更换就会变的极为麻烦。更何况,“我们也不希望到货之后包装的破损,影响到品牌的形象。”杜琼说道。消费者对店家的印象,会在收货之后反馈到“累积评价”和“店铺评分”里,而这些则构成了店铺最重要的资产。
  瓷砖网店面向的消费群体,决定其在产品品类、价格区间方面存在着许多共性。首先,网店的产品价格往往低于实体店,这既是由二者不同的成本结构决定,同时也是网店吸引其潜在消费群体的最有力武器。80、90首次置业群体习惯于在网上购物,乐于进行DIY设计,从而摒除了“高档产品”与“设计公司”两个选项。网上店铺里的瓷砖多为经济实惠的经典仿古、木纹、卫生间地砖、背景墙等品类,而且往往辅以视觉效果突出的空间设计图。“为了给我们的品牌定调,我们的团队曾经特地去托斯卡纳、普罗旺斯等地采风、考察,借以激发灵感。”杜琼说道。
  从文化及审美趣味层面拉近与消费者的距离,是这群年轻的淘宝“店家”非常明显的优势。以淘宝式的服务思路经营瓷砖品牌,则是这群创业者与传统渠道经营者在思维层次上的区别。“瓷砖先生”的背后,是一支浸淫行业多年的团队。资源、专业技能、思维意识方面的优势,正是他们搭建陶瓷与电商之间联系的资本。另一方面,关于电商本身的优势是否能够被完全消化,实际上也面临着许多很现实的问题。
  众所周知,“‘双十一’是淘宝的促销利器,其所激发出来的购买力着实令实体店眼红。然而,瓷砖电商未必就能够顺利地用好这个契机。“‘双十一’当天的出货量,高负荷的物流运转,都给店家提出挑战。”一位不愿具名的业内人士说道。由于瓷砖本身就是大宗货运,而淘宝店家往往都是十人以下的小团队,绝无可能养活自己的物流队伍,一旦面对超负荷订单的情况,很有可能全线瘫痪。这样一来,等待他们的将是潮水一般的差评。
  瓷砖电商势必是一个稳健前行的过程,即使面临着这些问题,仍旧不失为创业者眼中的一个机遇。行业内的先行者,其它行业运作成功的“渠道品牌”案例,都在激励着创业者前行。不可否认的一点是,陶瓷电商依旧是一片蓝海,一些素无行业经验的店家甚至都看中了这片市场。如果建陶行业的电商江湖,势必要由散居于淘宝、天猫的中间商店家推波助澜,那么,还有比这些既有行业背景、又认可电商理念的创业者更合适的人选吗?
  欧神诺云商,品牌的延伸
  欧神诺陶瓷于2013年7月份成立的“云商”项目,从互联网当中发现了截然不同的商机。
  “云商本身不以产生订单为目的,它只是一个辅助销售的工具,是辅助经销商提高效率、管理客户的平台。”欧神诺云商执行负责人谭宜颂这样说道。在谭宜颂的描述中,欧神诺云商是以大数据和云计算技术为核心,致力于建立与消费者、经销商、合作伙伴、厂家为一体的合作共赢生态圈,同时协助经销商拓展渠道、管理业务。
  云商平台的服务对象贯穿消费者、设计师、经销商、厂家,通过登陆云商,消费者可以了解到欧神诺的品牌理念、产品结构,解决包括产品工艺、空间应用、装修风格等问题。与此同时,通过其开发的DIY设计软件,消费者还可以简单快速地进行DIY空间设计体验,自己设计自己的家。借助云商平台,欧神诺可以为客户提供更加个性化的服务体验,从而实现在“C2B”模式上的创新。
  对于欧神诺陶瓷来讲,云商平台是公司“大营销战略”中的一个重要部分和“价值营销”的一个重要辅助工具,是践行欧神诺“专属”理念的重要媒介。因为借助云商的方案库,消费者可以随心所欲地设计符合自己审美的空间,而不必求助于设计公司。对于其品牌下的经销网络来讲,云商可以帮助其分析客户,反馈需求,优化产品结构。云商以O2O+C2B+DIY的结合体形式出现,信息与数据是其服务,同时也是其产品。如此以来,最终每位顾客都是平台运作的生产者,同时也是平台运作的消费者。在提高参与性的前提下,这种平台便能够实现滚雪球式的成长,他能够提供的职能自然也会越来越健全。
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